Палітыка вяртання

1. Агульныя палажэнні

У Studio 78i мы імкнемся забяспечыць поўнае задаволенне нашых кліентаў. Гэтая Палітыка вяртання тлумачыць умовы, пры якіх вы можаце атрымаць вяртанне сродкаў за купленыя кансультацыйныя курсы па ІТ і штучным інтэлекце.

Мы разумеем, што кожная сітуацыя унікальная, і гатовы працаваць з вамі для вырашэння любых праблем.

Рэгістрацыйны нумар кампаніі: 76769516
Адрас: Alexander Keys, Davidland NR34 9ET, United States
Кантактны тэлефон: +446731208354
Email: [email protected]

2. Гарантыя задаволенасці

2.1. 14-дзённая гарантыя вяртання сродкаў

Мы прадастаўляем 14-дзённую гарантыю вяртання сродкаў на ўсе нашы курсы. Гэта азначае, што вы можаце запытаць поўнае вяртанне сродкаў на працягу 14 дзён з моманту пакупкі, калі курс вас не задаволіў.

2.2. Умовы для вяртання сродкаў

Каб атрымаць права на вяртанне сродкаў, павінны выконвацца наступныя ўмовы:

• Запыт падаецца на працягу 14 дзён з моманту пакупкі
• Вы прагледзелі менш за 30% матэрыялаў курса
• Вы не загрузілі больш за 20% рэсурсаў курса
• Вы не атрымалі сертыфікат пра заканчэнне курса
• Вы не парушалі Умовы выкарыстання

2.3. Выключэнні

Гарантыя вяртання сродкаў не распаўсюджваецца на:

• Курсы, купленыя са зніжкай больш за 50%
• Спецыяльныя прапановы і акцыйныя прадукты
• Падпіскі і абанементы (пасля першага месяца)
• Індывідуальныя кансультацыі
• Корпаратыўнае навучанне па спецыяльных умовах
• Доступ да эксклюзіўных матэрыялаў або мерапрыемстваў

3. Прычыны для вяртання сродкаў

3.1. Прымяняльныя прычыны

Мы разглядаем запыты на вяртанне сродкаў па наступных прычынах:

• Нязаданенне чаканняў: Курс не адпавядае апісанню або не адпавядае вашым чаканням
• Тэхнічныя праблемы: Пастаянныя тэхнічныя праблемы, якія перашкаджаюць доступу да курса
• Якасць кантэнту: Кантэнт курса істотна адрозніваецца ад заяўленага
• Дублюванне: Выпадковая пакупка таго ж курса двойчы
• Памылка пры пакупцы: Выпадковая пакупка не таго курса
• Асабістыя абставіны: Сур'ёзныя асабістыя або здароўеныя праблемы

3.2. Неприймяльныя прычыны

Наступныя прычыны не з'яўляюцца падставай для вяртання сродкаў:

• Адсутнасць часу для завяршэння курса
• Змена асабістых планаў або інтарэсаў
• Няздольнасць авалодаць матэрыялам без належных намаганняў
• Незгода з метадамі навучання або стылем выкладчыка
• Атрыманне сертыфіката і наступны запыт на вяртанне
• Загрузка большасці матэрыялаў курса

4. Працэдура вяртання сродкаў

4.1. Як падаць запыт

Для таго каб запытаць вяртанне сродкаў, выканайце наступныя крокі:

1. Звярніцеся да нас: Адпраўце запыт па электроннай пошце на [email protected] або патэлефануйце па нумару +446731208354
2. Укажыце інфармацыю: Прадастаўце нумар замовы, назву курса і дэталёвае тлумачэнне прычыны вяртання
3. Дачакайцеся разгляду: Наша каманда разгледзіць ваш запыт на працягу 3-5 працоўных дзён
4. Атрымайце адказ: Мы паведамім вам аб рашэнні па электроннай пошце

4.2. Неабходная інфармацыя

У вашым запыце на вяртанне павінна быць указана:

• Поўнае імя і адрас электроннай пошты, выкарыстаны пры пакупцы
• Нумар замовы або транзакцыі
• Дата пакупкі
• Назва курса
• Падрабязнае тлумачэнне прычыны вяртання
• Любая дадатковая інфармацыя, якая можа быць карыснай

4.3. Разгляд запыту

Пры разглядзе вашага запыту мы:

• Правярым дату пакупкі і адпаведнасць умовам вяртання
• Аналізуем вашу актыўнасць у курсе
• Разгледзім прычыну запыту
• Можам звязацца з вамі для атрымання дадатковай інфармацыі
• Паспрабуем запрапанаваць альтэрнатыўныя рашэнні

5. Апрацоўка вяртання

5.1. Тэрміны апрацоўкі

Пасля зацвярджэння вяртання сродкаў:

• Разгляд запыту: 3-5 працоўных дзён
• Апрацоўка вяртання: 5-7 працоўных дзён пасля зацвярджэння
• Паступленне сродкаў: 5-10 працоўных дзён у залежнасці ад вашага банка або платажнай сістэмы

Агульны тэрмін можа саставіць да 20 працоўных дзён з моманту падачы запыту.

5.2. Метад вяртання

Вяртанне сродкаў здзяйсняецца:

• На той жа спосаб аплаты, які быў выкарыстаны пры пакупцы
• У поўным аб'ёме заплачанай сумы (без выключэння камісій)
• У той жа валюце, у якой была зроблена пакупка

Мы не можам вярнуць сродкі іншым спосабам або на іншы рахунак, акрамя выключных абставін.

5.3. Частковае вяртанне

У некаторых выпадках мы можам прапанаваць частковае вяртанне сродкаў:

• Калі вы прагледзелі больш за 30%, але менш за 50% курса
• Калі запыт падаецца пасля заканчэння 14-дзённага перыяду, але ёсць важныя прычыны
• Па дамоўленасці ў выключных абставінах

Аб'ём частковага вяртання вызначаецца індывідуальна ў кожным выпадку.

6. Альтэрнатывы вяртанню сродкаў

6.1. Замена курса

Замест вяртання сродкаў мы можам прапанаваць:

• Абмен на іншы курс: Выбраць іншы курс роўнай або меншай вартасці
• Крэдыт на рахунак: Атрымаць крэдыт для будучых пакупак
• Доступ да дадатковых матэрыялаў: Атрымаць бясплатны доступ да дадатковых рэсурсаў

6.2. Тэхнічная падтрымка

Калі праблема звязана з тэхнічнымі цяжкасцямі:

• Мы прадаставім дэталёвую тэхнічную падтрымку
• Дапаможам вырашыць праблемы з доступам
• Прадоўжым тэрмін доступу, калі неабходна
• Прадаставім альтэрнатыўныя форматы матэрыялаў

6.3. Кансультацыя з выкладчыкам

Калі ўзніклі цяжкасці з разуменнем матэрыялу:

• Мы арганізуем дадатковую кансультацыю з выкладчыкам
• Прадаставім дадатковыя тлумачальныя матэрыялы
• Дапаможам склаць індывідуальны план навучання
• Рэкамендуем падрыхтоўчыя курсы

7. Падпіскі і абанементы

7.1. Месячныя падпіскі

Для месячных падпісак:

• Вяртанне магчыма толькі за першы месяц на працягу 14 дзён
• Вы можаце адмяніць падпіску ў любы час
• Пры адмене доступ захоўваецца да канца аплачанага перыяду
• Вяртанне за частку месяца не прадугледжана

7.2. Гадавыя падпіскі

Для гадавых падпісак:

• Вяртанне магчыма на працягу 14 дзён з моманту пакупкі
• Пасля 14 дзён вяртанне не здзяйсняецца
• Можна перайсці на месячную падпіску з перарахункам
• Пры адмене доступ захоўваецца да канца аплачанага перыяду

7.3. Аўтаматычнае падаўжэнне

Адносна аўтаматычнага падаўжэння:

• Вы можаце адключыць аўтаматычнае падаўжэнне ў любы час
• Павінны адключыць не пазней чым за 24 гадзіны да наступнага пла цяжу
• Пасля аўтаматычнага падаўжэння вяртанне не прадугледжана
• Мы адпраўляем нагадванне аб надыходзячым падаўжэнні

8. Корпаратыўнае навучанне

8.1. Асаблівыя ўмовы

Для корпаратыўных кліентаў:

• Дзейнічаюць спецыяльныя ўмовы вяртання, прапісаныя ў кантракце
• Магчымае вяртанне за неактываваныя ліцэнзіі
• Тэрміны вяртання могуць адрознівацца ад стандартных
• Умовы абмяркоўваюцца індывідуальна

8.2. Груповыя пакупкі

Пры пакупцы некалькіх ліцэнзій:

• Вяртанне магчыма за неактываваныя ліцэнзіі
• Актываваныя ліцэнзіі падлягаюць стандартным умовам
• Можна перанесці ліцэнзію на іншага карыстальніка
• Дзейнічаюць спецыяльныя тэрміны разгляду запытаў

9. Форс-мажорныя абставіны

9.1. Выключныя сітуацыі

Мы разумеем, што могуць узнікнуць незвычайныя абставіны:

• Сур'ёзная хвароба: Пры прадастаўленні медыцынскай справаздачы
• Траур у сям'і: Смерць блізкага родзіча
• Стыхійнае ліхо: Прыродныя катастрофы ў вашым рэгіёне
• Надзвычайныя сітуацыі: Іншыя форс-мажорныя абставіны

У такіх выпадках мы гатовы разгледзець ваш запыт індывідуальна, нават калі ён не адпавядае стандартным умовам.

9.2. Неабходныя дакументы

Для разгляду выключнай сітуацыі можа спатрэбіцца:

• Медыцынская справаздача або бальнічны ліст
• Свяд оцтва аб смерці
• Афіцыйныя дакументы аб форс-мажорных абставінах
• Іншыя падтвярджальныя дакументы

Уся інфармацыя будзе апрацавана канфідэнцыйна.

10. Парушэнні і махлярства

10.1. Адмова ў вяртанні

Мы пакідаем за сабой права адмовіць у вяртанні сродкаў у выпадку:

• Выяўлення махлярства або злоўжыванняў
• Парушэння Умоваў выкарыстання
• Падазрэння ў нечысплотнай дзейнасці
• Сістэматычнага запыту вяртанняў
• Выкарыстання курсаў у камерцыйных мэтах
• Несанкцыянаванага распаўсюджвання матэрыялаў

10.2. Чорны спіс

У выпадку злоўжыванняў:

• Карыстальнік можа быць дададзены ў чорны спіс
• Будучыя пакупкі будуць абмежаваны
• Доступ да ўсіх курсаў можа быць заблакаваны
• Інфармацыя можа быць перададзена ўладам

11. Праблемы з якасцю

11.1. Тэхнічныя дэфекты

Калі вы выявілі тэхнічныя праблемы з курсам:

• Неадкладна паведаміце нам аб праблеме
• Мы выправім праблему ў кароткія тэрміны
• Калі праблема не можа быць выпраўлена, мы прадаставім вяртанне
• Можа быць прадастаўлена кампенсацыя або бонусы

11.2. Няякасны кантэнт

Калі якасць кантэнту не адпавядае стандартам:

• Мы прымем меры па паляпшэнні якасці
• Можа быць прадастаўлены доступ да дадатковых матэрыялаў
• У выключных выпадках магчымае вяртанне сродкаў
• Ваш водгук дапаможа нам палепшыць курс

12. Скаргі і апеляцыі

12.1. Незгода з рашэннем

Калі вы не згодны з рашэннем аб адмове ў вяртанні:

• Вы можаце падаць апеляцыю на працягу 7 дзён
• Прадастаўце дадатковую інфармацыю або аргументы
• Ваша апеляцыя будзе разгледжана старэйшым менеджэрам
• Канчатковае рашэнне будзе прынята на працягу 5 працоўных дзён

12.2. Эскалацыя

Калі праблема не вырашана:

• Вы можаце звярнуцца да кіраўніцтва кампаніі
• Мы працуем над вырашэннем любога канфлікту
• У выпадку неабходнасці можа быць прыцягнуты медыятар
• Канчатковае рашэнне прымаецца дырэктарам

13. Падарожныя сертыфікаты і промакоды

13.1. Курсы, купленыя з промакодам

Калі курс быў куплены са зніжкай:

• Вяртанне здзяйсняецца па фактычна заплачанай суме
• Промакод станавіцца недзейсным пасля вяртання
• Паўторнае выкарыстанне промакода не магчыма
• Агульныя ўмовы вяртання застаюцца ў сіле

13.2. Падарожныя сертыфікаты

Для курсаў, набытых па падарожным сертыфікаце:

• Вяртанне здзяйсняецца шляхам аднаўлення сертыфіката
• Сертыфікат можа быць перададзены іншай асобе
• Тэрмін дзеяння сертыфіката захоўваецца
• Грашовае вяртанне па сертыфікатах не прадугледжана

14. Змены ў палітыцы

Studio 78i пакідае за сабой права змяняць гэтую Палітыку вяртання ў любы час. Пра істотныя змены мы паведамім:

• Праз электронную пошту ўсім зарэгістраваным карыстальнікам
• Праз паведамленне на нашым сайце
• З абноўленнем даты наверсе дакумента

Змены ўступаюць у сілу з моманту публікацыі на сайце. Пакупкі, зробленыя да змены палітыкі, падлягаюць папярэднім умовам на працягу 30 дзён.

15. Кантактная інфармацыя

Для запытаў, звязаных з вяртаннем сродкаў, калі ласка, звяртайцеся да нас:

Studio 78i
Рэгістрацыйны нумар: 76769516
Адрас: Alexander Keys, Davidland NR34 9ET, United States
Тэлефон: +446731208354
Email: [email protected]

Гадзіны працы:
Панядзелак - Пятніца: 9:00 - 18:00 (UTC)
Субота - Нядзеля: Выхадныя

Мы адкажам на ваш запыт на працягу 24 гадзін у працоўныя дні.

16. Заключныя палажэнні

Гэтая Палітыка вяртання з'яўляецца неад'емнай часткай нашых Умоваў выкарыстання. Выкарыстоўваючы нашы паслугі, вы пацвярджаеце, што прачыталі, зразумелі і згаджаецеся з гэтай палітыкай.

Мы імкнемся забяспечыць справядлівыя і празрыстыя ўмовы для ўсіх нашых кліентаў. Калі ў вас ёсць пытанні або прапановы па паляпшэнні нашай Палітыкі вяртання, калі ласка, не саромейцеся звяртацца да нас.

Дзякуем, што выбралі Studio 78i!